总务后勤作为学校重要组成部分，要不断为师生提供满意的服务，就要进行改革和创新，从而不断适应学校发展的新形势、新要求。笔者根据学校多年来在后勤管理上的具体作法，结合自己的看法，从四个方面谈谈肤浅的认识。
一、在服务管理的机制上，采取目标责任制度激励。
由于后勤工作属服务性质，容易形成人员压力不大，管理考核不到位，往往效率低下，服务滞后，不能满足师生要求和不能适应学校的发展。为此，学校对总务后勤采取制度激励责任目标管理。
一是层层签订目标责任书，实行目标激励。在学校后勤服务管理工作中，主要是实行两种目标责任，一种是对学校所有科室和班级，明确制定公物财产管理目标责任书，由分管后勤工作的校领导与各科室负责人签订财产管理目标责任书，由总务科长与班主任签订班级公物管理目标责任书，对学校公物财产实行目标管理；另一种是总务后勤科长与科内各类相关人员签订岗位目标责任，对后勤服务的各类人员实行目标管理。根据目标责任的要求，一个学期对科室和相关人员考核一次，年终实行奖惩兑现。
二是建立健全各种管理制度，确保实现责任目标。为使后勤服务得到有效的管理，总务后勤科室针对管理中出现的问题，制定了相应的管理制度。如：《班级公物管理办法》、《科室财产、公物管理规定》、《后勤管理值班巡察制度》、《后勤值班人员管理办法》等等，做到用制度管人，用制度管事，从而促进责任目标的实现。
实施责任目标和执行制度的激励，可以大大激发后勤人员管理的积极性，他们主动出主意、想办法，为完成学校责任目标出谋献策，为构建节约型校园出力。如：加强公物维修，坚持修旧利废，节约开支，增加收入，在后勤管理工作中要求从节约一度电、一滴水、一张纸、一个螺丝钉做起。总务科改学校两个校区电热水炉为煤炉烧水的办法非常奏效。仅一个学期，就为学校节约电费数千元。责任目标的管理，不仅能增强后勤人员责任意识，而且还能增强其主人翁意识，形成“要我管”为“我要管”的良好局面。
三是坚持值班巡察制，促进管理上台阶。学校后勤工作虽属服务性质，但涉及面广、影响面大，小到一颗钉子、一个阀门、一处渗漏、一处堵塞，就可能影响学校工作，甚至带来消极作用和负面影响。因此，总务后勤管理工作坚持用制度激励，强化岗位责任，对全校范围实行全方位值班，坚持巡察，消灭长明灯，消除长流水，避免和减少公物损坏。实践证明，坚持值班巡察，明确责任，既能动增强后勤人员的节约意识，又对后勤服务管理起到促进作用。
二、在服务管理形式上，采用集体承包社会化管理。
在后勤服务管理这一块，学校经过多年的探索与改革，将服务管理引入了竞争，如在膳食、学生服务部、医务室、澡堂等服务部门采用社会化服务管理，即采取学校管理，集体承包经营，自负盈亏，工效挂钩的原则，已经取得了良好效果。
从膳食情况看：采取集体承包后，人员积极性增强，为学生服务的思想明确，服务质量上升，食品价格与全市同类学校相比最低，学生满意度提高，不仅为学校减轻了负担，而且还取得了一定的经济效益。
从学生服务部看：实行学校管理集体经营后，安置了19名教职工下岗家属，既解决了她们的再就业问题，又稳定了教职工队伍。不仅服务质量不断提高，服务环境得到改善，而且还减少和避免了过去个人承包不顾学生利益，只追求利润的弊端，有了较好地经济效益，受到了学生的欢迎。
从医务室情况看：学校利用几家市级医院投标来竞争承包，并与其签订协议，明确双方的责任和义务，经常对医务室的服务质量在师生中开展评议，进行监督，使医务室既受学校监督又脱离于学校之外。从近几年的运作情况来看，学校医务室由大医院竞争承包，不仅减少了学校配备人员的经费开支，消除了内部职工管理难的状况，而且还提高了为师生服务的质量。
三、在用人机制和分配方式上，推行择优汰劣和以劳定酬。
为改变后勤服务人员中干多干少一个样，干好干坏一个样，干与不干一个样，人员能进不能出，积极性难以调动，服务质量不高的状况，学校在引入竞争，实行集体承包、人员（如：膳食、学生服务部）实行聘用的基础上，学校将大食堂化整为零，形成若干个小食堂、小炒部，既给学生就餐提供更多的选择，又使食堂、小炒之间在争创“四好食堂”（饭菜质量好、安全文明卫生好、学生反映好、经济效益好）的活动中形成相互竞争。同时，实行工效挂钩，采取成本核算，质量评定，学生监督，定期考评，综合考核之后再确定分配。用工实行优胜劣汰机制，对于技术熟练、表现积极、贡献突出的后勤服务人员，不仅在工资分配上予以倾斜，而且还在聘用上予以优先考虑。
四、在决策机制上，实行公开、公平，接受监督。
后勤管理的决策，学校主要是针对基建维修、采购物品、购买米面油等，易产生问题的环节，实行阳光操作，具体做法有以下几点：一是按政策规定，大型基本建设项目纳入政府招投标指导中心；二是购买大宗物资进政府采购中心公开招投标、议标；三是小型修缮、维修、物资购买，进入学校廉政建设程序，即：由廉政执行室、监察室、相关科室一并参加组织招投标，结果予以公示，接受师生监督；四是膳食经常性的购菜和服务部经常性的购进物品，除了组织相关人员每学期进行一到两次的市场物价调查外，还采取轮流（不固定人）采购、多人验收、市场价比对等方法，相互监督，同时完善必要监督程序、监签报销手续。